10-те основни комуникационни умения

Съдържание

• Вашите комуникативни умения говорят много за това кой сте. Смеете ли да ги подобрите?
• Комуникативни умения и тяхната връзка с емоционален баланс
• 10-те основни комуникативни умения
• 1. Активно слушане
• 2. Емпатия
• 3. Емоционално валидиране
• 4. Невербален език
• 5. Разрешаване на конфликти и преговори
• 6. Вербален език
• 7. Четете и пишете
• 8. Уважение
• 9. Убеждаване
• 10. Достоверност

Вашите комуникативни умения говорят много за това кой сте. Смеете ли да ги подобрите?

The комуникационни умения които притежаваме, определят успеха на нашите междуличностни взаимоотношения и затова е необходимо да общуваме добре на работното си място, с приятелите си, семейството си и като цяло с всички хора около нас. Познаването и овладяването на основните комуникативни умения има много предимства, като например да помогне за разрешаване на различията или насърчаване на доверие и взаимно уважение.

Например, от съществено значение е да имаме добри комуникативни умения, когато сме изправени пред интервю за работа или ако живеем като двойка, тъй като съвместният живот е постоянно договаряне. Въпреки че общуването изглежда просто, голяма част от това, което общуваме, се тълкува погрешно или погрешно. Разбира се, това може да предизвика конфликти както в нашите професионални, така и в лични отношения.

Комуникативни умения и тяхната връзка с емоционален баланс

Да се ​​научим да общуваме ефективно е умение, което трябва да бъде част от училищната програма. Да бъдеш компетентен комуникатор може да има значение в личните взаимоотношения, в успеха на професионалната ти кариера, а също и в твоето самочувствие и самочувствие, защото това е част от основните социални умения.

Връзката между емоционалния баланс и комуникативните умения е демонстрирана в много разследвания и всъщност тяхното обучение е терапевтична техника, която се използва в кабинетите на психолози, тъй като осигурява ползи за благосъстоянието на пациента.

10-те основни комуникативни умения

Ако нещо характеризира най-щастливите хора, то е, че те притежават комуникативни умения, които им помагат да се справят по-задоволително с различните ситуации, които възникват в ежедневния им живот. Не се обезсърчавайте, ако имате затруднения в общуването, защото никой не се ражда експерт. Комуникацията, както и другите умения, може да се научи и практикува.

Така че прочетете, за да разберете кои са основните комуникационни умения.

1. Активно слушане

Да знаеш как да слушаш е основно умение за общуване, но въпреки че може да изглежда просто, не всеки има това умение. Много пъти слушаме само вместо да слушаме, а друг път слушаме себе си, вместо да слушаме другия с правилно отношение. The активно слушане , както подсказва името, означава активно слушане, т.е. внимателно. С други думи, трябва да обърнете внимание с петте сетива. Активното слушане се отнася до обръщането на внимание не само на това, което човекът казва, но и на чувствата, идеите или мислите, които индивидът изразява.

Ако искате да се задълбочите в тази тема, можете да разгледате нашата статия: „Активно слушане: ключът за комуникация с другите“

2. Емпатия

При ефективната комуникация е важно емпатията да се поставите на мястото на другия. Всъщност емпатията е едно от най-важните социални умения, защото е необходимо да се живее с другите. Дори и да не сте напълно съгласни с колега, служител или приятел, трябва да разберете тяхната гледна точка, защото тя също има техните нужди. Освен това поставянето на мястото на другия ви помага да изпратите по-ясно и по-ефективно съобщение.

3. Емоционално валидиране

Но освен двете предходни точки, трябва да се вземе предвид и емоционалното валидиране, тоест приемане и обратна връзка за да общуваме по-добре. Защото, когато имаме други пред себе си, е необходимо да слушаме, без да осъждаме и е съществено изискване да съобщим на другия човек, че са разбрани.

Емоционално валидиране подобрява комуникацията, тъй като другият събеседник се чувства признат и разбран, и по този начин увеличава вербализацията на това, което мисли. Емоционалното валидиране има положителен ефект, тъй като създава среда на доверие. Казването на другия човек, че сте ги разбрали, показването му, че сте ги слушали, и ясното заявяване, че зачитате мнението им, са достатъчни, за да създадете благоприятна комуникативна среда.

4. Невербален език

Позата на тялото, зрителният контакт или жестовете, т.е. невербалният език (или невербалната комуникация) също комуникират. Спокойността и предаването на това, което се опитваме да кажем, може да увеличи посланието, което искаме да изпратим на другите. Изследване, проведено от Алберт Мехрабян, посочва, че при разговор лице в лице вербалният компонент е 35%, а повече от 65% е невербалната комуникация. По думите на Мехрабиан: „Вербалният компонент се използва за комуникация на информация, а невербалният компонент за комуникация на лични състояния и нагласи“.

5. Разрешаване на конфликти и преговори

Конфликтът е неизбежен във всяка връзка и да се научим да управляваме и да договаряме това е здравословен и съществен начин да накараме взаимоотношенията да работят. Някои хора предпочитат да не се сблъскват с конфликти, за да избегнат дискомфорта, който могат да създадат. Това само предизвиква недоволство и недоразумения.

Способността за ефективно разрешаване на конфликти изисква спокойно, неотбранително и уважително поведение. Когато контролирате собствените си емоции, можете да съобщавате собственото си мнение, без да заплашвате или атакувате другите.

6. Вербален език

Един от основните елементи на добрия комуникатор е как звучите пред другите. Говоренето прекалено тихо или силно, мръсни думи или използването на твърде много термини за пълнене като "ах", "ех" или "хм" може да доведе до загуба на съобщението и връзката с другата страна

Следователно е необходимо да бъдете ясни, да използвате конкретни примери, да имате добър капацитет за импровизация, да вокализирате правилно, да прецените времетои в крайна сметка изразяваме правилно това, което имаме предвид, за да се свържем със събеседника си.

7. Четете и пишете

Четенето и писането са важни за общуване. Четенето дава възможност за интелектуално развитие и като познавателна функция позволява достъп до технологичен, научен и информационен напредък. Следователно, това помага за по-доброто разбиране на реалността и това, че сме редовни читатели, ни дава необходимите инструменти, за да можем да водим критичен диалог.

По отношение на писането не винаги трябва да общуваме устно, но е важно да владеем добре писмено общуване. В днешно време новите информационни и комуникационни технологии (ИКТ) нахлуха в живота ни със сила. Писането на мотивационно писмо за съблазняване на вербовчик, ако искаме работа или изпращане на имейл до компания, за да се оплаче от тяхната услуга, изисква това умение.

8. Уважение

Хората са по-отворени за общуване, ако проявяваме уважение към тях и техните идеи. Прости действия като използване на вашето име или чуруликане, контакт с очи, който показва искреност, и отразяване на активно слушане карат другия човек да се чувства уважен и внимателен. В една връзка с двойка, например, хубав жест или знак на привързаност може почти моментално да спре напрегната и негативна ситуация и да върне връзката в добър канал за положителна и афективна комуникация.

9. Убеждаване

Убеждаването е ключов инструмент за комуникация, особено в света на бизнеса, защото трансформира идеи, убеждения, нагласи и поведение и се опитва да отговори на нуждите на двете страни. Обикновено има лоша репутация, защото по грешен начин може да бъде объркан с манипулация (правене на нещо против вашите интереси). Убеждаването е основата на всяко успешно преговаряне.

10. Достоверност

Ако мислим за предишната точка, то е невъзможно да убедим аудитория, ако не демонстрираме достоверност и авторитет. Доверието генерира доверие и както при уважението доверието е голям съюзник на комуникацията. Хората са по-възприемчиви, когато има доверие. Следователно е необходимо да сте последователни с това, което казвате и с това, което правите. Например, че има хармония между вашата вербална и невербална комуникация.