Достигнете до клиентите си чрез подсъзнанието

Съдържание

• Несъзнателни основни четения
• Преодоляване на поезията и подсъзнанието с визуални образи

Помислете за сцена, която се случва милиард пъти на ден, на милиард компютри по целия свят. Мъж търси онлайн маратонки за бягане или жена кликва през сайтовете за електронна търговия в търсене на подарък за рожден ден, нова рокля или книга, която да прочете на следващата си ваканция.

Купувачите, които се ориентират в онлайн пазара, смятат, че контролират своите решения. Но истината е, че докато се превъртат и разглеждат и може би купуват, има десетки несъзнателни процеси и сигнали, насочващи поведението им.

За бизнеса с онлайн пазари разбирането как тези несъзнателни сигнали влияят на потребителите е от решаващо значение.

Най-изследваната индикация за този автоматичен процес е първоначалният ефект, който казва, че излагането на един стимул влияе върху начина, по който реагираме на друг стимул. Знаем, че нашите ментални парадигми - как категоризираме нещата около нас - обичат да обединяват подобни теми и мисли. Така че, ако покажем на субекта думата „домакиня“ и след това една от двете нови думи, „жена“ или „пилот“, той ще разпознае „жена“ по-бързо, защото активирането на мозъка се разпространява по-бързо сред свързани идеи.

Това може да е неудобно да се признае, защото никой не обича да казва, че вярва в стереотипите. Но ние научаваме тези връзки рано и те са заровени в нашето безсъзнание.

Доказано е, че първоначалният ефект не само влияе върху мислите и чувствата ни, но и върху поведението ни. Ако ни покажат снимка на възрастна двойка, например, ние автоматично (и несъзнателно) започваме да предизвикваме последователно поведение на стереотипите като по-бавно ходене. Изследванията показват, че тези идеи се усвояват в началото на живота, често преди хората да имат способността да ги отменят или отхвърлят.

Уеб експеримент: изображения на мъжки срещу женски герои

ClickTale проведе експеримент, за да тества силата на несъзнаваните стереотипи за пола онлайн. Използвайки A / B тестване, ние създадохме две версии на нашата начална страница - една с изображение на женски герой и една с изображение на мъжки герой. След това, използвайки собствен софтуер, имахме две отделни тестови групи, които пробваха нашия сайт и проследиха взаимодействията им с елементи на страницата: върху какво са кликнали, докъде са превъртали, какви са следващите им страници и т.н.

По време на експеримента използвахме Optimizely за A / B тестване на нашите два призива за действие на страницата: „Заявете демонстрация“ и „Опитайте ClickTale“. Допълнителни елементи на страницата, която проследихме, включват: кликвания върху изображения или функции на продукта, „Блог“, „Защо ClickTale“ и „Търсене“.

Четири ключови открития

Посетителите, изложени на изображението на мъжкия герой, показаха значително по-висока честота на кликване върху бутона „Опитайте ClickTale“ с подканващо действие в сравнение с посетителите, които бяха изложени на изображението на женския герой.

Обратно, посетителите, изложени на изображението на женски герой, показаха значително по-висока честота на кликване върху бутона за подканваща фраза „Заявка за демонстрация“ в сравнение с посетителите, изложени на изображението на мъжкия герой.

Посетителите, изложени на изображението на мъжки герой, показаха значително по-висок процент на кликване върху характеристиките на продукта и „Търсене“.

Посетителите, изложени на изображението на женския герой, бяха много по-бързо да кликнат върху „Защо ClickTale“ и „Блог“.

Обяснение на разликите в поведението на посетителите

Резултатите са в съответствие с първоначалния ефект: Посетителите, които са видели мъжко изображение, са избрали да кликнат върху бутона "Опитайте ClickTale" - активен подход. Посетителите, които видяха женското изображение, вместо това избраха „Заявете демонстрация“ - по-пасивен подход. Означава ли това, че жените са пасивни, а мъжете активни? Не разбира се, че не. Но онлайн поведението на хората е в съответствие със стереотипите, които ние несъзнателно възлагаме на мъже и жени.

Посетителите, които бяха изложени на мъжкия герой, също показаха значително по-висок процент на кликване върху бутоните „Характеристики на продукта“ и „Търсене“, което отразява активен подход, ориентиран към целите на изследването на това, което е ClickTale. Той също така отразява тенденцията да бъдете активни и да контролирате вашето взаимодействие на страницата.

За сравнение, посетителите, които са били изложени на женския герой, са много по-бързо щраквали върху бутоните „Защо ClickTale“ и „Блог“, две области на сайта, които символизират по-скоро пасивно проучване. Кликването върху елементи като „Защо ClickTale“ или фирмения блог показва индиректен подход за придобиване на повече знания за компанията.

Несъзнателни основни четения

Преодоляване на поезията и подсъзнанието с визуални образи