Вътрешногрупова комуникация: какво е това и какви са неговите характеристики

Съдържание

• Обобщение, което ще ви помогне да разберете характеристиките на този често срещан тип комуникация.
• Групови елементи
• Съществени фактори
• 1. Обща съдба
• 2. Прилика
• 3. Близост
• Вътрешногрупова комуникация: какво е това?
• Характеристика
• Принципи на вътрешногруповата комуникация
• 1. Принцип на конгруентност
• 2. Принцип на разпознаване
• 3. Принцип на съпричастност
• Техника на вътрешна комуникация във фирмите
• Области във вътрешногруповата комуникация
• 1. Свободна зона
• 2. Сляпа зона
• 3. Скрита зона
• 4. Неизвестна област
• Еволюция на четирите области и вътрешногрупова комуникация
• Цел на работния екип

Обобщение, което ще ви помогне да разберете характеристиките на този често срещан тип комуникация.

Знаете ли от какво се състои вътрешногруповата комуникация? В тази статия ще говорим за тази концепция: нейната дефиниция, функции и трите принципа, които я управляват. Но първо ще анализираме концепцията за група, от съществено значение за разбирането на вътрешногруповите комуникационни процеси.

Накрая ще говорим за техниката на прозореца Johari, разработена от Luft и Ingram (1970) и която се използва в компаниите за анализ на вътрешногруповата (вътрешна) комуникация, която се случва в рамките на един работен екип.

Групови елементи

За да разберем напълно концепцията за вътрешногрупова комуникация, ние вярваме, че е необходимо първо да знаем какво се разбира като група, тъй като вътрешногруповата комуникация, както ще видим, е тази, която се случва в (или в) група.

В контекста на груповата и социалната психология намираме множество определения за група. Избрахме, за да бъдем напълно пълни, един от Мак Дейвид и Харари. Тези автори твърдят, че групата е „организирана система от двама или повече индивида, които изпълняват някаква функция, ролеви взаимоотношения между членовете и набор от норми, които регулират функцията“.

Освен това, групата обхваща различни индивидуални поведения, които, макар и да не са хомогенизирани при вътрешногрупово взаимодействие (чрез вътрешногрупова комуникация), могат да се възприемат като част от даден обект (групата).

Съществени фактори

Но кои фактори определят конституцията на групата? Според един автор Шоу, за да може група субекти да образуват група, трябва да съществуват тези три характеристики (не всички автори имат едно и също мнение):

1. Обща съдба

Това означава, че всички негови членове преминават през подобни преживявания, и че имат една и съща обща цел.

2. Прилика

Членовете на групата са сходни по отношение на видимия външен вид.

3. Близост

Тази характеристика е свързано със специфичните пространства, споделени от членовете на групата, които улесняват факта, че тази група се разглежда като единица.

Вътрешногрупова комуникация: какво е това?

Преди да продължим, ще определим концепцията за вътрешногрупова комуникация. Вътрешногруповата комуникация е тази комуникация, която възниква между група хора, принадлежащи към същата група. Той обхваща всички онези взаимодействия, които се осъществяват в рамките на група, обединена от една или повече общи цели или интереси.

С други думи, вътрешногруповата комуникация включва всички комуникативни обмени, които се осъществяват между различните членове, съставляващи една и съща група. Той обхваща поведения и поведения, разговори, нагласи, убеждения и т.н. (всичко, което се споделя в групата за каквато и да е цел).

Характеристика

Каква роля играе вътрешногруповата комуникация в група? Главно, предлага му определена йерархична и организационна структура. Освен това предоставям на групата и необходимата съвместимост, за да може тя да се артикулира с други групи.

Тази втора функция е разработена благодарение на мрежата за комуникация или развитие, формална мрежа, която позволява на групите да общуват помежду си, тоест да обменят информация и знания.

Вътрешногруповата комуникация, която се случва в рамките на групите могат да бъдат официални или неформални, а двата типа комуникация позволяват на групата да узрее, да расте, да се възпитава и в крайна сметка да се консолидира като такава. Разбира се, официалният и неформалният обмен се различават по отношение на техните характеристики, разбира се.

Принципи на вътрешногруповата комуникация

Можем да говорим за до три принципа, които управляват вътрешногруповата комуникация (които могат да бъдат приложени и към междугруповата комуникация, която се случва между групите):

1. Принцип на конгруентност

На този принцип се отнася вътрешногруповата комуникация открито отношение към другия, когато изразяваме мислите и чувствата си.

2. Принцип на разпознаване

Принципът на разпознаване предполага отношение на слушане (и дори „гледане“) към другия, да се лишим от всички предразсъдъци и стереотипи и винаги да избягваме да предубеждаваме или дисквалифицираме поведението, мисли или чувства на другия само от факта, че не е съгласен с тях.

3. Принцип на съпричастност

Третият принцип на вътрешногруповата (и междугруповата) комуникация е свързан с добронамерено отношение, което ни позволява да влезем в мислите и чувствата на другия, да, без да отричаме собствената си идентичност.

В допълнение, това включва също така признаване, че мислите и чувствата на другия са уникални и са единственият начин за нас да установим връзка на съчувствие или състрадание с тях.

Техника на вътрешна комуникация във фирмите

Тази техника, разработена от Luft и Ingram (1970), се нарича „прозорецът на Джохари“ и нейната мисия е да анализира вътрешногруповата комуникация в работни екипи. За да го приложим, трябва да си представим, че всеки човек има въображаем прозорец, наречен прозорец Johari.

Този прозорец позволява на всеки да комуникира с останалата част от екипа и всеки прозорец показва степента на комуникация между това лице и останалите членове на групата или екипа.

Области във вътрешногруповата комуникация

Авторите на тази техника предлагат до четири области, които са конфигурирани в рамките на вътрешногруповата комуникация, и това съставляват основата на техниката на прозореца Johari за анализ на този тип комуникация в работни екипи.

1. Свободна зона

Това е областта, в която се намират всички аспекти, които знаем за себе си, аспекти, които другите също знаят. Обикновено това са неща, за които можем да говорим нормално, които не създават голям проблем.

Тази област обикновено е много ограничен в новите работни екипи, така че няма свободна и честна комуникация.

2. Сляпа зона

В тази област са разположени аспектите, които другите виждат и знаят за нас, но които ние не виждаме или не възприемаме с невъоръжено око (например прекомерна искреност, липса на такт, малки поведения, които могат да наранят или да досаждат на другите и т.н. .).

3. Скрита зона

Това е областта, в която се намира всичко, което знаем за себе си, но което отказваме да разкрием, тъй като те са лични проблеми за нас, интимни или които просто не искаме да обясняваме (от страх, срам, подозрение за поверителността ни и т.н.).

4. Неизвестна област

И накрая, в четвъртата област на вътрешногруповата комуникация, предложена от Luft и Ingram, откриваме всички онези аспекти, за които нито ние, нито останалите хора (в случая останалата част от работния екип) знаем (или не знаем за това).

Те са аспекти (поведение, мотивация ...), които могат да бъдат познати от хора извън екипа и които дори могат да станат част от някоя от предишните области.

Еволюция на четирите области и вътрешногрупова комуникация

Продължавайки с техниката на прозореца Johari, докато групата (в случая работният екип) се развива и узрява, както и нейната вътрешногрупова комуникация. Това води до увеличаване на първата зона (свободна зона), тъй като доверието между членовете постепенно се увеличава и се провеждат повече разговори, повече признания и т.н. Поради тази причина хората постепенно са склонни да се крият по-малко и да разкриват повече информация за себе си.

По този начин, когато информацията се пресича между скритата зона и свободната зона, това се нарича самоотваряне (т.е. когато разкриваме „скрита“ информация за нас, оставяйки я „безплатна“).

От своя страна, втората зона, сляпата зона, е тази, която отнема най-много време, за да намали размера си, тъй като това предполага привличане на вниманието на някого за определено отношение или поведение, което е имал и което не ни харесва.

Това обикновено са поведения, които пречат на правилното функциониране на работния екип. Извеждането на тези поведения на открито се нарича ефективна обратна връзка.

Цел на работния екип

По отношение на вътрешногруповата комуникация на работните екипи и по отношение на гореспоменатите области, целта на тези екипи е, че малко по малко свободната зона се увеличава и възможните табута, тайни или липса на знания се намаляват (и дори премахват). доверие в групата.