Как лидерите се справят с прекъсванията? Направете нови карти

Съдържание

• Ренесансова мъдрост за картографиране на новите светове
• Време е да актуализираме нашите разкази
• Картографията като състезателен императив

Светът винаги има смисъл. Но не винаги има смисъл за нас . Това, което виждаме, зависи от това как го гледаме. Изненадата, постоянна тема в днешно време в C-suite, е знак, че каквато и перспектива да използваме, за да видим света, вече не ни показва нещата такива, каквито са в действителност.

Именно когато светът спре да ни прави смисъл, ние се нуждаем от нова карта на света, нов разказ, който по-добре представя реалността. Но измислянето на такъв и задържането му не е лесно. Помислете за това: В началото на 1500-те Коперник ни учи, че Земята се върти около Слънцето, а не обратното. Живеем с това прозрение от 500 години. Защо тогава все още се събираме на, да речем, кей Валентино в Бруклин, за да гледаме „залеза“?

Реалността - както всяка картина от един и същ момент от космоса би станала ясна - е „земна въртене“. Ние, а не слънцето, пътуваме през небето, за да превърнем деня в нощ. Но тази проста, вековна истина все още не е проникнала в езика ни. Все още не е проникнал в нашето мислене. Всеки „изгрев“ и „залез“ трябва да бъде мощно напомняне, че ежедневните ни разкази могат да изкривят и изкривят способността ни да виждаме нещата такива, каквито са в действителност.

Нашите „карти“ на света съществуват главно в езика или разказите, които използваме за рамкиране на концепции и проблеми. Думите са само споделените мисловни карти, които използваме, за да се придвижваме из света. Лидерите, потопени в класическата бизнес стратегия, може да са скептични към силата на менталните карти или разкази, които да оформят нашето разбиране за индустриите, проблемите или приоритетите. Но помислете как умножаването на информация е намалило способността на лидерите да артикулират света към себе си, често ги принуждавайки да станат потребители на разкази на други хора. Например, можем да говорим за „прекъсване“ в собствените ни индустрии, защото това е разказът, който се разпространява, но това, което имаме предвид, когато го използваме, остава размито за себе си и другите. Така също са и действията, които следват.

Изготвяне на карти (или преправяне ) е основна дейност при управление на организация по време на бързи промени. В такива периоди лидерите трябва редовно да разпитват и актуализират разказите, по които се движи тяхната организация. Ако не го направят, картите, които някога са ръководили организацията, вместо това я хващат в остарели мирогледи. Те крият и изкривяват, вместо да разкриват, пътищата напред.

Ако обаче лидерите курират разказа на организацията и актуализират своите ментални карти, техните организации ще бъдат по-добре подготвени да се развиват заедно с бързо променящия се свят около тях. Такова вземане на карти привежда в по-голяма степен преценката и интуицията на хората с външната реалност по начини, които пораждат по-добри въпроси и вземане на решения; помага да се идентифицират дълбоко заровени несъответствия между организацията и нейната среда; той може мощно да трансформира споделеното поведение на служителите.

Ренесансова мъдрост за картографиране на новите светове

В други периоди на бързи промени способността за създаване на нови карти (т.е. нови разкази) отделяше тези, които успешно се адаптираха към - и оформяха - събития от тези, които бяха парализирани от темпото на промяната. Вземете Ренесанса, аналогичен момент на трансформация, задвижван от „глобализацията“ (пътешествията на откритията) и „дигитализацията“ (печатницата на Гутенберг). Как хората са виждали настоящето - техният разказ - е водил техните адаптации и е водил техните трансформации. Нека разгледаме три ревизирани разказа, които помогнаха да се определи времето на откриване и промяна.

От плоски карти до глобуси. Първите успешни строители на империи в Атлантическия океан, Испания и Португалия, преминаха от моделирането на света като плосък към моделирането му като сферичен, не защото изведнъж откриха, че светът е кръгъл (Европа го знаеше от времето на Древна Гърция), а към по-добро визуализирайте ключови бизнес въпроси. Океаните на изток и запад на Европа бяха доказани като плавателни и през 1494 г. Договорът от Тордесиляс очерта единна вертикална линия (през днешна Бразилия) за разделяне на земите отвъд Европа между двете страни. Всичко, което се намираше на изток от линията, беше на Португалия; земите на запад бяха на Испания. Но на чия територия са лежали икономически значимите острови на подправките (днешна Индонезия, от другата страна на земното кълбо)? И по кой път, на изток или на запад, беше най-краткият път до там? Визуализирането на Земята като сфера помогна да се изяснят и да се отговори на тези стратегически въпроси.

От сакрално до вдъхновено изкуство. Средновековното изкуство беше плоско и формулирано. Основната му цел беше религиозна - да разкаже свещена история. Плагиатството беше обичайна практика; иновациите не бяха уважителни. Изобретяването на линейна перспектива (показване на дълбочина върху плоско платно чрез изчертаване на по-малки обекти), плюс нови знания в анатомията и естествените науки, липсваха в европейското изкуство, докато Брунелески, Микеланджело, да Винчи и други не ги утвърдиха в рамките на нова повествование: Работата на художника беше да улови фрагмент от Божието творение, както той го видя. Тези художници стават известни с произведения, които представят все по-реалистични, оригинални и светски визии за света.

От лукс до масов пазар. Йоханес Гутенберг, който е изобретил печатната машина през 1450-те години, приключи живота си в несъстоятелност. Защо? Тъй като книгите бяха лукс - полезен за малцина, притежавани от още по-малко - и икономиката на печатницата на Гутенберг имаше смисъл само в големи тиражи. Гутенберг се бори да намери книги, изискващи масово производство. Но с течение на времето новата технология за печат помогна да се променят представите на хората за книгите и целта, на която могат да служат. Към 1520-те години, когато Мартин Лутер насочва всички миряни да четат Библията като начин да се грижат за собствените си души, книгите се превръщат в новата среда, в която идеите достигат до масовата публика. В действителност оттогава Библията е отпечатана от пет милиарда до шест милиарда пъти и брои.

Време е да актуализираме нашите разкази

За да бъдат в крак с бързо променящия се свят, европейците по време на Ренесанса напълно са преработили много от своите ментални карти. Днес много от нашите също се нуждаят от преработка. Ето три примера за остарели разкази / карти, широко използвани днес, чиято ревизия би могла да ускори способността на организациите да се адаптират и да разгърнат творчеството.

От инфраструктура до инфраструктура. Какво представлява инфраструктурата? Буквално това е структурата, която се крие отдолу. Думата „инфраструктура“ на английски датира от 1880-те години, до втората индустриална революция (т.е. появата на масово производство). Начинът, по който терминът се използва отдавна, предвижда индустрия, която е стабилна, постоянна и фиксирана - нещо, което е в основата на натоварената социална и икономическа дейност, която всичко се извършва на върха. Веднъж това беше точен разказ. Идеята беше, че строителите / операторите / производителите на масови активисти (като електрическите мрежи) са били отделени от потребителите.

Но това е обратното на бъдещето, което днес се артикулира - от ръководители в електроенергията, водата, транспорта и други индустрии - на бизнес модели, които все повече функционират в рамките на всякакъв вид транзакции. Все по-често инфраструктурата се възпроизвежда като платформа, която - подобно на платформите в цифровата икономика - размива разделението между производители и потребители и дава възможност за използване, което може да бъде напълно неочаквано от изграждащите мрежи. Ако всичко, което избраните длъжностни лица, потребители или служители знаят за дадена индустрия, е, че тя включва „инфраструктура“, тогава те нямат информираността да бъдат добър партньор в тези трансформации.

„Интерструктура“ по-точно улавя моделите, които се появяват в тези индустрии. Интелигентните електрически мрежи дават възможност на бизнеса и физическите лица да създават, търгуват и арбитрират електричество със собствени активи за генериране и съхранение, свързани с мрежата. Собствениците на права за преминаване, от водоснабдителни компании до железопътни компании, могат да позволят потоци от автономни превозни средства и безпилотни летателни апарати по частни транспортни маршрути, които не са в конфликт с обществения трафик. Собствениците на физически съоръжения от всякакъв вид, от паркинги до складове до тавански помещения, ще осигурят автономни материални потоци чрез снабдяване с места за престой и места за презареждане.

От механично към биологично мислене. Както Дани Хилис описва в Списание за дизайн и наука , „Просвещението е мъртво, да живее Заплетението.“ Епохата на Просвещението се характеризира с линейност и предсказуемост. Това беше свят, в който причинно-следствените връзки бяха очевидни, законът на Мур все още не беше ускорил темпото на промяната, а икономическите и социалните системи все още не бяха сложно преплетени. Но сега, в резултат на технологичния и научен напредък и възхода на глобализацията, светът се състои от няколко големи и малки сложни адаптивни системи, които са силно заплетени. Докато преди бяхме в състояние да използваме разказ за линейност и механика, за да обясним света, сега се нуждаем от разказ, вдъхновен от биологични и други природни системи. Биологичното мислене не е линейно. Вместо това, както са писали Мартин Рийвс и други, е объркано. Той се фокусира върху експериментирането, а не върху управлението на даден процес за постигане на определен ефект.

От автоматизация до увеличаване. Повечето корпоративни и политически изследвания по отношение на изкуствения интелект и „бъдещето на работата“ са съсредоточени върху автоматизацията - замяната на човешкия труд и познание с машини. Многобройни проучвания отчитат някои вариации на един и същ разказ: Около половината от всички работни места в развитите икономики могат да бъдат автоматизирани до 2050 г., ако не и по-рано.

Тази ясна дихотомия човек-машина поражда редица слепи зони и пренебрегва важни измерения, като разпространението на сложни адаптивни системи и мрежовите ефекти, причинени от тяхното заплитане. Най-важното е, че той прескача най-обещаващото пространство за възможности за бизнеса и за всеки сектор на обществото: интерфейсът човек-машина.

Разказ за увеличаване, вместо за автоматизация, приканва бизнес лидерите, политиците, изследователите и работната сила да обърнат много повече внимание на това средно пространство.Компаниите и обществото трябва да създадат разказ, който се фокусира върху потенциала на ИИ за превключване на референтната скала за няколко задачи, често с няколко порядъка. Добър пример е персонализирането. Марките, които използват AI и патентовани данни, могат да се преместят от десетки или стотици до стотици хиляди клиентски сегменти и да видят увеличение на приходите с 6 до 10 процента, два до три пъти по-бързо от тези, които не използват този потенциал.

Amazon е добър пример за AI като източник на увеличаване, а не просто като автоматизация. Компанията, една от най-тежките потребители на AI и на роботи (в нейните центрове за изпълнение броят на роботите е нараснал от 1400 през 2014 г. на 45 000 през 2016 г.), е удвоил повече работната си сила през последните три години и очаква да наеме още 100 000 работници през следващата година (много от тях в центрове за изпълнение).

Въпросът е, че се нуждаем от разказ, който ни насърчава да генерираме повече с налични (човешки) ресурси, като използваме ИИ и технологии, а не такъв, който разглежда крайна игра за оптимизиране на разходите за труд навсякъде, където те съществуват.

Разказът за увеличаване не се ограничава до продукти и процеси; това засяга и професиите и управлението. Точно както това, което означава да бъдеш лекар, ще бъде променено от достъпа до милиони записи и машинно обучение, какво означава да си мениджър и да ръководиш организация, ще се промени значително. Настоящата тенденция за децентрализация на решенията ще бъде фундаментално предефинирана и ускорена, тъй като решенията се подкрепят все повече от ИИ и данни, като „увеличават“ вземащите решения и позволяват нови инструменти за управление и нови организационни структури.

Картографията като състезателен императив

Вече е писано много за огромното количество данни и информация, които сега са на разположение на ръководителите. Това, което често липсва в тази дискусия, е, че основното предизвикателство не се крие в наличието на твърде много информация (мозъкът ни винаги е залят с повече информация, отколкото можем да обработим), а в преливането на информация, което се случва, когато ни липсва подходяща рамка за създаване потопът смислен.

Изработването на карти е съществена, но най-често пренебрегвана част от адаптирането към бързите промени. Както ни показва примерът с Ню Йорк по залез слънце, разказът и езикът наистина могат да ни заловят в остарелите възгледи за света. Трябва да осъзнаем нашите ментални карти и да преначертаем онези, които се нуждаят от прерисуване, ако искаме светът отново да ни осмисли. Това е императив на корпоративното лидерство и обществено.

С 73% от главните изпълнителни директори, които виждат бързата технологична промяна като един от ключовите си проблеми (спрямо 64% ​​през миналата година), това също е конкурентна необходимост. Съзнателното изработване на карти ни помага да се адаптираме към промените, но също така ги кара. Петстотин години след Ренесанса си спомняме Колумб, Микеланджело, Брунелески, да Винчи и други, защото техните карти определят терена, в който е изследвана тяхната епоха. Днешните плавания за открития също разкриват нов свят за нас. Ще се появят нови карти, нови разкази и ще определят как го разбираме. Ако не ги създаваме, някой друг го създава.